في زيو (zew)، نهدف إلى تقديم خدمة توصيل سريعة وموثوقة. ولأننا نعتمد نظام "الدفع عند الاستلام"، فقد وضعنا سياسة إلغاء صارمة لضمان حقوق المتاجر والمناديب ومنع العبث بالخدمة.
الإلغاء المجاني: متاح فقط في حال كان الطلب لا يزال تحت حالة "قيد الانتظار" ولم يتم قبوله من قبل المتجر بعد.
الإلغاء المرفوض: يمنع إلغاء الطلب تماماً بمجرد انتقال حالة الطلب إلى "تم القبول" أو "قيد التحضير". في هذه المرحلة، يكون المتجر قد بدأ بالفعل في استهلاك المواد وتجهيز طلبك.
الإلغاء عند الوصول: يُعد رفض استلام الطلب عند وصول المندوب "إلغاءً تعسفياً" مخالفاً للشروط، ويترتب عليه إجراءات فورية.
في حال تعمد العميل الإلغاء بعد خروج الطلب أو عدم الرد على اتصالات المندوب عند وصوله للعنوان:
غلق الحساب نهائياً: يتم إيقاف حسابك ومنع رقم هاتفك وجهازك من استخدام التطبيق مرة أخرى.
تسجيل مديونية: يتم تسجيل إجمالي قيمة الطلب (الطعام + التوصيل) كمديونية على بياناتك، ولا يتم فك الحظر أو قبول أي طلب مستقبلي إلا بعد سدادها.
الملاحقة القانونية: يحتفظ التطبيق بحقه في المطالبة قانونياً بتعويض الخسائر المادية الناتجة عن تعمد الإضرار بالمحل والمندوب.
يحق لنا إلغاء طلبك (بدون أدنى مسؤولية عليك) في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج في المتجر.
تعذر الوصول إليك عبر الهاتف المسجل لتأكيد العنوان.
وقوع عنوانك خارج نطاق التوصيل المتاح حالياً.
حدوث خلل تقني أو ظروف قهرية تمنع إتمام الخدمة.
يلتزم المندوب بالاتصال بك فور وصوله. في حال عدم الرد خلال 10 دقائق، يعتبر الطلب ملغياً من طرفك وتطبق عليك إجراءات الحظر والمديونية المذكورة أعلاه فوراً.
في حال وجود أي استفسار حول حالة طلبك أو الإلغاء:
البريد الإلكتروني: zew@zewapp.com
رقم الدعم الفني: 01150480025
آخر تحديث: 24 ديسمبر 2025
