مرحباً بك في تطبيق زيو (zew). باستخدامك لهذا التطبيق، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، وتُقر بعلمك بالتبعات القانونية والتقنية في حال مخالفة السياسات:
تطبيق زيو (zew) هو منصة تقنية تعمل كوسيط لربط المستخدمين (العملاء) بالمتاجر/المطاعم ومندوبي التوصيل. نحن لا نقوم بتصنيع أو تحضير المنتجات، وتنتهي مسؤوليتنا عند تسهيل عملية الطلب والتوصيل.
نحن نتعامل بجدية تامة مع الطلبات المزيفة لحماية حقوق المتاجر والمناديب:
تتبع الهوية: يقوم النظام بتسجيل المعرف الرقمي للجهاز (Device ID) ورقم الهاتف والموقع الجغرافي بدقة لكل طلب.
الحظر النهائي: أي محاولة لإجراء طلب وهمي أو تعمد عدم الرد على المندوب تؤدي إلى غلق الحساب نهائياً وحظر الجهاز من استخدام التطبيق مستقبلاً.
المديونية: في حال عدم الاستلام، يتم تسجيل قيمة الطلب ورسوم التوصيل كمديونية على بياناتك، ولا يتم فك الحظر إلا بعد السداد.
الملاحقة القانونية: يحتفظ التطبيق بحقه في المطالبة قانونياً بتعويض الخسائر المادية باعتبار الطلب الوهمي إضراراً عمداً بمال الغير.
يجب أن تكون بياناتك (الاسم الحقيقي، الهاتف، العنوان) دقيقة ومحدثة دائماً. استخدام بيانات وهمية يعرض حسابك للحظر الفوري.
أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وأي نشاط يحدث من خلاله.
بمجرد قبول المتجر للطلب، فإنه يعتبر نهائياً ولا يمكن إلغاؤه.
الأسعار الموضحة هي أسعار المتاجر، وتضاف إليها رسوم التوصيل والخدمة وتظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب.
الوصول للعميل: يلتزم المندوب بالانتظار بحد أقصى 10 دقائق فور وصوله للعنوان. في حال عدم الرد أو تواجد العميل، يتم إلغاء الطلب وغلق الحساب نهائياً.
خدمة الصعود: يلتزم المندوب بتوصيل الطلب للعنوان المحدد. ونظراً للمجهود البدني، يلتزم العميل بدفع إكرامية إضافية للمندوب في حال طلب منه الصعود عبر السلم لأدوار عليا.
أوقات التوصيل: هي أوقات تقديرية قد تتأثر بحالة الطقس أو الازدحام المروري.
تتوفر طرق دفع مختلفة (نقداً عند الاستلام، أو الدفع الإلكتروني عند تفعيله).
في نظام الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بدفع إجمالي المبلغ للمندوب فور وصوله وقبل فتح الطلب.
بما أن المنتجات (أطعمة/مواد استهلاكية)، فلا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت تالفة أو مختلفة عن الطلب الأصلي لحظة الاستلام.
يجب تقديم الشكوى فور استلام الطلب عبر قنوات الدعم في التطبيق.
تطبيق زيو (zew) غير مسؤول عن جودة المنتجات أو مكوناتها؛ حيث تقع هذه المسؤولية بالكامل على عاتق المتجر/المطعم.
لا يتحمل التطبيق مسؤولية أي أضرار ناتجة عن أعطال تقنية خارجة عن إرادتنا أو ناتجة عن انقطاع خدمات الإنترنت.
يمتلك التطبيق الحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، واستمرارك في الاستخدام يعني قبولك للتحديثات.
تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، وأي نزاع ينشأ عنها يتم حله عبر الجهات القضائية المختصة.
لأي استفسار بخصوص الشروط والأحكام:
البريد الإلكتروني: zew@zewapp.com
رقم الدعم: 01150480025
آخر تحديث: 24 ديسمبر 2025
